L’université Paris-Saclay s’engage dans Service Public + !
Qu'est-ce que le service public + ?
Service Public + est un programme d’amélioration continue des services publics portée par le Ministère de la Transformation et de la Fonction publique qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces au travers de 9 engagements :
1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l'erreur
2 .Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
8. Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
9. Nous sommes écoresponsables
Tout comme l’ensemble des Ministères, le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche s’engage dans cette dynamique de transformation de l’action publique et d’exigence de qualité en prenant en compte toutes les spécificités qui caractérisent les établissements d’enseignement supérieur et les modalités privilégiées de relations qui y sont développées avec les étudiants.
Le Service public + à l’Université Paris-Saclay
Impliquée depuis sa création en 2020 dans une démarche d’amélioration continue et veillant à développer de manière progressive la qualité de ses services auprès de l’ensemble de ses usagers, l’Université Paris-Saclay s’engage à un déploiement généralisé des engagements SP+. à l’ensemble de ses structures accueillant des publics.
L’Université Paris-Saclay a également décidé d’intégrer un groupe d’établissements « pilotes », animé par Direction générale de l'enseignement supérieur et de l'insertion professionnelle (DGESIP) du ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche.
L’Université Paris Saclay pourra ainsi partager et valoriser la diversité des actions mises en œuvre dans sa relation avec ses étudiants et ses usagers et de partager avec d’autres établissements inscrits dans cette même dynamique de la transformation publique.
Contacts
Direction de l’Accompagnement aux Organisations et Processus