[{"command":"insert","method":null,"selector":".course-modal-ajax-placeholder-969212","data":"\u003Cdiv class=\u0022container content-rte\u0022\u003E\n  \u003Cdiv class=\u0022row\u0022\u003E\n    \u003Cdiv class=\u0022box col-md-6 bg-primary text-white\u0022\u003E\n      \u003Ch2 class=\u0022h1 text-left\u0022\u003E  UE 7 - D\u00e9veloppement commercial multi-canal  et cross canal\n\u003C\/h2\u003E\n                  \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EECTS :\n          2\n        \u003C\/div\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n                  \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ESemestre calendaire :\n          Annualized\n        \u003C\/div\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n            \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ED\u00e9tail du volume horaire\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                          \u003Cspan class=\u0022field__label h4 mt-5 \u0022\u003ECours magistraux :\u003C\/span\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E20\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                                                                                        \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ELangue d\u0026#039;enseignement\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003EFran\u00e7ais\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EEnseignement \u00e0 distance\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003Enon\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n    \u003Cdiv class=\u0022box col-md-6\u0022\u003E\n            \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EPr\u00e9requis\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003EConnaissance en marketing\u0026nbsp;\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EConnaissance en gestion de la distribution\u003C\/p\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EProgramme \/ plan \/ contenus\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003EL\u0027objectif de ce cours est de pr\u00e9senter les diff\u00e9rents canaux de distribution et les nouvelles strat\u00e9gies de distribution multi-canal et cross-canal (physique et digitale) . Il s\u2019appuie sur la pr\u00e9sentation les nouveaux \u0026nbsp;enjeux de la relation client, \u0026nbsp;les \u00e9volutions \u0026nbsp;r\u00e9centes en la mati\u00e8re, mais aussi les outils en usage \u0026nbsp;et ceux qui feront la relation client de demain.\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003E\u0026nbsp;\u003Cbr\u003E\nFond\u00e9 sur les \u00e9l\u00e9ments th\u00e9oriques et l\u2019\u00e9tude de nouvelles tendances \u0026nbsp;en Europe et aux USA, les \u00e9l\u00e8ves s\u2019approprient les bases du marketing relationnel et de la relation client et les outils de r\u00e9f\u00e9rence. Ils d\u00e9couvrent \u0026nbsp;comment les pratiques \u00e9mergentes changent la donne et redonne une place centrale au client dans la strat\u00e9gie d\u2019entreprise \u0026nbsp;: \u003Cem\u003Ecustomer centric.\u003C\/em\u003E\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EParmi les th\u00e8mes abord\u00e9s :\u0026nbsp;\u003C\/p\u003E\n\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003EAu c\u0153ur de la strat\u00e9gie d\u2019entreprise et de la cr\u00e9ation de valeur client, l\u2019\u00e9volution culturelle vers l\u2019\u00e9coute clients,\u0026nbsp;oriente la relation client vers une implication de tous les acteurs internes et externes \u00e0 l\u2019entreprise ont mod\u00e9lis\u00e9 les nouvelles tendances de la distribution ;\u0026nbsp;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003ELes indicateurs de suivi et de pilotage de\u0026nbsp; la fid\u00e9lisation client et des r\u00e9ussites de commercialisation:\u0026nbsp;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003ELes enjeux de l\u2019experience client,\u0026nbsp; la CSat,\u0026nbsp;construire un parcours client adapt\u00e9, customer journey and customer mapping, Moment of truth \/ moment de v\u00e9rit\u00e9\u0026nbsp;; NPS\/ cnps\u0026nbsp;; CES\u0026nbsp;; Customer value\u0026nbsp;; Customer Equity\u0026nbsp;; UX\u0026nbsp;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003ELes \u00e9volutions d\u2019organisation pour server la strat\u00e9gie customer centric : les commercialisations et gestion cross canal,\u0026nbsp; l\u2019organisation Agile, l\u2019\u00e9volution des organisations RH\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EObjectifs d\u0026#039;apprentissage\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003EA l\u2019issue de ce cours, les \u00e9tudiants seront capables d\u2019impulser la \u0026nbsp;mise en place \u0026nbsp;de nouvelles strat\u00e9gies de relation client au sein de leurs entreprises et de porter ce changement qui met le client \u0026nbsp;au c\u0153ur de \u0026nbsp;l\u2019entreprise et la strat\u00e9gie de distribution en regard.\u003C\/p\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EOrganisation g\u00e9n\u00e9rale et modalit\u00e9s p\u00e9dagogiques\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003ELe cours est structur\u00e9 autour de s\u00e9quences d\u0027apports conceptuels et de s\u00e9quences de travaux sous forme d\u0027\u00e9tudes de cas. les \u00e9tudiants doivent r\u00e9aliser un dossier sur les enjeux et les nouvelles tendances de commercialisation cross-canal.\u003C\/p\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n                \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EComp\u00e9tences\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003EComprendre les enjeux du marketing relationnel\u0026nbsp; et l\u2019impact sur la strat\u00e9gie d\u2019entreprise\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003EComprendre la place de la relation client dans la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise\u0026nbsp;;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003EAnalyser les nouvelles tendances et les tendances \u00e9mergentes de la relation clients ( cas pratiques pris dans plusieurs pays\u0026nbsp;: USA, UK, all,\u0026nbsp; France, Asie notamment\u2026) ;\u0026nbsp;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003ED\u00e9duire l\u2019impact sur la strat\u00e9gie et l\u2019organisation de l\u2019entreprise avec une vision \u003Cem\u003Ecustomer centric\u003C\/em\u003E et cross canal.\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EBibliographie\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003E\u003Cem\u003EMercator 14e \u00e9dition : Tout le marketing \u00e0 l\u2019\u00e8re du digital\u003C\/em\u003E , Lendrevie, L\u00e9vy \u0026amp; de Baynast, Dunod, 2023.\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003E\u003Cem\u003ELe marketing digital \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019IA et du Web3,\u003C\/em\u003E Stefan Lendi, Vuibert, 2024.\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003E\u003Cem\u003ELe e-commerce de demain,\u003C\/em\u003E Nicolas J. Chevalier, Eyrolles, 2023.\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003E\u003Cem\u003ER\u00e9inventer le commerce : Le magasin \u00e0 l\u2019heure du digital,\u003C\/em\u003E Franck Rosenthal, Kawa, 2022.\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003E\u003Cem\u003ELe Grand Livre du Marketing digital,\u003C\/em\u003E Claire Gallic et al., Eyrolles, 2023.\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003E\u003Cem\u003EStrat\u00e9gie omnicanale et exp\u00e9rience client,\u003C\/em\u003E V\u00e9ronique Nguyen, Dunod, 2020.\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ENature de l\u0026#039;\u00e9valuation\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003EEvaluation Continue Int\u00e9grale\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n  \u003C\/div\u003E\n\u003C\/div\u003E\n","settings":null}]