[{"command":"insert","method":null,"selector":".course-modal-ajax-placeholder-962537","data":"\u003Cdiv class=\u0022container content-rte\u0022\u003E\n  \u003Cdiv class=\u0022row\u0022\u003E\n    \u003Cdiv class=\u0022box col-md-6 bg-primary text-white\u0022\u003E\n      \u003Ch2 class=\u0022h1 text-left\u0022\u003E  UE 20 - Outils et d\u00e9marches CRM\n\u003C\/h2\u003E\n                  \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EECTS :\n          2\n        \u003C\/div\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n                  \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ESemester:\n          Annualis\u00e9\n        \u003C\/div\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n            \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ED\u00e9tail du volume horaire\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                          \u003Cspan class=\u0022field__label h4 mt-5 \u0022\u003ELecture:\u003C\/span\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E15\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                                              \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                          \u003Cspan class=\u0022field__label h4 mt-5 \u0022\u003EDirected study:\u003C\/span\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E5\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                                                            \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ELangue d\u0026#039;enseignement\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003EFran\u00e7ais\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EEnseignement \u00e0 distance\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003Enon\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n    \u003Cdiv class=\u0022box col-md-6\u0022\u003E\n            \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EPr\u00e9requis\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003EConnaissances fondamentales du marketing strat\u00e9gique et op\u00e9rationnel.\u0026nbsp;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003ENotions de base sur le management de la relation client.\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EProgramme \/ plan \/ contenus\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003EL\u0027UE aborde 3 th\u00e8mes principaux\u0026nbsp;:\u0026nbsp;\u003C\/p\u003E\n\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003EComprendre la relation client\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003EGestion de la relation client\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003EOutils de gestion de la relation client\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EObjectifs d\u0026#039;apprentissage\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003E\u00c0 l\u2019issue de ce cours, l\u2019\u00e9tudiant sera capable de :\u0026nbsp;\u003C\/p\u003E\n\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003ED\u00e9finir et expliquer les concepts cl\u00e9s, les enjeux strat\u00e9giques et les mod\u00e8les \u00e9conomiques de la relation client.\u0026nbsp;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003EConcevoir une strat\u00e9gie de gestion de la relation client, align\u00e9e sur les objectifs de l\u0027entreprise et centr\u00e9e sur l\u0027exp\u00e9rience client.\u0026nbsp;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003EExploiter de mani\u00e8re critique les outils, technologies et d\u00e9marches de la relation client pour piloter la performance et l\u0027innovation.\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EOrganisation g\u00e9n\u00e9rale et modalit\u00e9s p\u00e9dagogiques\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003EL\u2019UE combine des apports th\u00e9oriques et des mises en situation pratiques.\u003C\/p\u003E\n\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003ELes cours magistraux pr\u00e9sentent les cadres conceptuels, les mod\u00e8les strat\u00e9giques et les meilleures pratiques de la gestion de la relation client.\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003ELes travaux dirig\u00e9s prennent la forme d\u2019ateliers pratiques : les \u00e9tudiants travaillent en groupe sur des cas concrets de conception de strat\u00e9gie CRM, d\u2019audit de la relation client ou d\u2019analyse comparative d\u2019outils technologiques, favorisant ainsi la mise en \u0153uvre des connaissances et le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences analytiques et d\u00e9cisionnelles.\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\n\u003Cp\u003EL\u0027\u00e9valuation est r\u00e9alis\u00e9e en contr\u00f4le continu sous forme d\u0027un examen sur table, d\u0027une pr\u00e9sentation orale ou\/et d\u0027un projet de groupe.\u003C\/p\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n                \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EComp\u00e9tences\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003E\u00c0 l\u2019issue de ce cours, l\u2019\u00e9tudiant\u202fsera capable de\u202f:\u003C\/p\u003E\n\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003ED\u00e9finir et expliquer les concepts cl\u00e9s de la relation client\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003EConcevoir une strat\u00e9gie de gestion de la relation client\u0026nbsp;\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003EExploiter de mani\u00e8re critique les outils et d\u00e9marches de la relation client\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EBibliographie\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003E\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003EJallat, F., Peelen, E., Stevens, E., \u0026amp; Volle, P. (2018).\u0026nbsp;Gestion de la relation client: exp\u00e9rience client, performance relationnelle, hub relationnel. Pearson.\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003EGillet-Goinard, F., Chabry, L., \u0026amp; Jourdan, R. (2014).\u0026nbsp;La Bo\u00eete \u00e0 outils de la relation client. Dunod.\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n        \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n      \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ENature de l\u0026#039;\u00e9valuation\u003C\/div\u003E\n                        \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n                                      \u003Cspan\u003EEvaluation Continue Int\u00e9grale\u003C\/span\u003E\n                      \u003C\/div\u003E\n                  \u003C\/div\u003E\n      \u003C\/div\u003E\n  \u003C\/div\u003E\n\u003C\/div\u003E\n","settings":null}]